Горводоканал открыл новый клиентский офис

       Уважаемые сургутяне, спешим сообщить вам, с целью повышения качества обслуживания и сокращения времени ожидания для абонентов, Горводоканал открыл дополнительный клиентский офис по адресу: ул. Декабристов, д.1. У офиса удобное расположение - он находится в центре города, в шаговой доступности от жилых районов и остановок общественного транспорта (ул. Бахилова: автобусы 17, 27,29,36,45,49,61,77,107,110, 115 и маршрутка 40; ул. Дзержинского: автобусы 26 и 28; ул. Декабристов и ул. Майская: автобусы 10, 22, 28, 28А и 37).
       Четыре года назад предприятие столкнулось с массовым переходом МКД на прямые договоры обслуживания - количество лицевых счетов увеличилось многократно - почти в 20 раз.
     «Ранее действующий офис предприятия на улице Дзержинского, 7/2 мог быть переполнен. Его проходимость в пиковые часы достигала практически 300 человек в день, особенно в период передачи показаний приборов учета. В целях повышения уровня клиентоориентированности и качества обслуживания было принято решение о выделении помещения под новый офис. Лично проинспектировал офис. Уверен, сургутяне оценят удобство его расположения и уровень обслуживания специалистами», – обозначил заместитель Главы города Сергей Агафонов.
       Дополнительный офис позволит распределить поток посетителей между двумя точками, сократить время ожидания в очереди и повысить доступность услуг для жителей города. Как и в первом офисе, в новом офисе клиенты СГМУП «ГВК» могут получить полный спектр услуг: оформление и переоформление договоров, приём показаний приборов учёта и данных о поверке или замене счетчиков, консультации по начислениям и тарифам, решение вопросов по задолженностям и рассрочкам, оплата услуг и выдача справок.
       Для удобства посетителей не изменился и график работы - новый офис будет работать по графику офиса на Дзержинского: понедельник — пятница: с 8:00 до 20:00, суббота: с 9:00 до 15:00, воскресенье — выходной. Окно кассы будет работать с 9:00 до 17:00 только в будни.
      Напоминаем, большинство вопросов в СГМУП «ГВК» можно решить дистанционно через сайт https://gvk86.ru. Ознакомиться с возможностями цифровых сервисов можно в видеоинструкции "Сервисы для абонентов" https://gvk86.ru/press-center/video/ или в полезном разделе на сайте https://gvk86.ru/abonentam/otvety-na-chastye-voprosy/ .
Также в СГМУП "ГВК" по графику абонентских офисов работает контактный центр 55-04-41 (3 пункт в меню, отвечает первый освободившийся специалист).
     
    Справочно:
    В связи с накопившейся задолженностью ряда управляющих компаний перед СГМУП «ГВК» ресурсоснабжающая организация была вынуждена осуществить перевод многоквартирных домов (МКД) на прямые договоры оказания коммунальных услуг. Данная мера предпринята в соответствии с ч. 2 ст. 157.2 Жилищного кодекса РФ, которая предоставляет ресурсоснабжающей организации право в одностороннем порядке прекратить исполнение обязательств по договору с управляющей организацией при наличии задолженности, равной или превышающей среднюю сумму, начисленную за два расчётных периода.
   В апреле 2021 года, на прямых договорах с Горводоканалом было 10 482 абонента. Через год, в апреле 2022 года, было уже 56 547 лицевых счетов, в 2023 - 139 379, в 2024 – 153 640, в 2025 -155 183, на начало апреля 2026 - 160 124 абонента.